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L'un des plus gros problèmes non techniques affectant la plupart des services informatiques de l'entreprise est également facile à gérer. Lorsqu'il s'agit de traiter avec les utilisateurs finaux, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde et savoir ce qui peut être fait - et quand. Et il y a la clé: gérer les attentes des utilisateurs finaux. Cela semble simple, mais cela peut généralement contribuer grandement à faciliter les choses avec les personnes qui utilisent un ensemble d'applications au quotidien.
Les départements informatiques qui échouent à cette seule chose peuvent vraiment en souffrir, car les problèmes s'enveniment dans le ressentiment envers le département. Cela rend les projets plus difficiles pour tout le monde. (Pour plus de conseils sur le support, voir 10 conseils pour fournir un meilleur support informatique.)
Définir les attentes
Si vous avez travaillé dans l'informatique pendant un certain temps, vous pouvez probablement penser à des projets, des tickets et des déploiements où le service informatique est blâmé pour le projet, le ticket ou le déploiement étant en retard, pas ce qui était demandé au début, ou tout simplement pas assez bon. Lorsque les attentes de la communauté des utilisateurs finaux (EUC) sont bien en décalage avec le concept de réalité - ou même juste un peu biaisées - leurs critiques peuvent être une distraction importune.
